Solução de Problema (considerando MASP / 8D / A3 / PDCA / CQI-20)

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Descrição

Todas as normas de sistemas de gestão abordam a necessidade de solucionar problemas que afetem em algum nível a organização. A cláusula respectiva a este elemento está na seção 10 de cada norma e é comumente identificada como “Não conformidade e Ação Corretiva”.

Este treinamento descreve a metodologia de análise e solução de problemas para a tratativa de não conformidades identificadas no sistema de gestão da qualidade, que podem ter origem externa (por exemplo o Cliente) ou interna (organização). Será apresentado o modelo 8D (8 Disciplinas) e MASP com as ferramentas específicas a serem utilizadas para a obtenção de ações corretivas eficazes, bem como a correlação entre as diversas outras sistemáticas como PDCA, A3, CQI-20.

Diferencial do Treinamento

É conduzido por um instrutor “Master Trainer“, especialista em sistemas de gestão que também trabalhou em organizações de diversos segmentos, qualificado como auditor e consultor, tendo realizado consultorias de sucesso na certificação de sistemas de gestão em diversas organizações de vários setores, com conhecimentos teóricos e práticos, facilitando a interpretação e implantação na organização.

Nosso modelo de treinamento é baseado na metodologia de Bloom com foco no entendimento de um robusto processo de desenvolvimento de soluções de problemas com base nas metodologias, analisando obstáculos comuns e principais não conformidades emitidas em auditorias.

Público Alvo

• Gestores, coordenadores e aqueles responsáveis pela aprovação de uma solução de problemas,
• Profissionais envolvidos com análise, verificação e solução de problemas,
• Auditores Internos e Auditores de Segunda parte (auditoria em Fornecedores).

Conteúdo

1. A solução de problema e sua conexão com as normas de sistemas de gestão,
2. Termos e definições relacionados:
   • O que é uma não conformidade,
   • Diferença entre ação de contenção, ação de curto prazo e ação corretiva,
3. O modelo 8D / MASP, suas Disciplinas/Etapas e Ferramentas:
   • O objetivo de cada Disciplina e suas respectivas ferramentas;
   • A identificação e a Descrição do Problema – 5W 2H;
   • Contenção – abordagens, aspectos críticos e prazos;
   • A Análise da Causa Raiz – a importância e o significado e como identificar a Causa Raiz – Ishikawa, 5 Por quês – a diferença entre ação corretiva e preventiva no processo de solução de problemas;
   • O fator “erro humano”;
   • Aplicação para Não Detecção x Ocorrência do problema ou não conformidade;
   • O planejamento da Ação Corretiva;
   • Verificação da Eficácia da Ação Corretiva, responsabilidade da aprovação;
   • Lições Aprendidas na realimentação do sistema, incluindo a documentação
4. A correlação entre as sistemáticas de solução de problemas (MASP & 8D / A3 / PDCA / CQI-20);
5. Estudos de casos, análise de cenários e exercícios.

Informações Técnicas

• Carga horária de 8 horas;
• Apostila;
• Certificado: frequência acima de 75%.

Opções de Treinamento

• In-company ou aberto, presencial ou a distância.

INSCRIÇÃO: R$ 580,00

Carga Horária: 8 horas

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